96196客户服务中心于2009年9月16日在原始公交热线的基础上成立。客户服务中心全天24小时为公民和乘客提供服务，其中6：00-22：00为人工服务，第二天的22:00至6:00为自助语音服务，第二天为自助服务。实施天梯式移位系统。客户服务中心目前有46名电话接线员，其中3名党员都是女性，具有大专以上学历，平均年龄28岁。

随着公交集团整个行业的深入发展，2015年7月，在原有96196-1公交服务的基础上对96196热线进行了升级和扩容，开通了96196-2公共停车场服务以及96196-3租车服务。从单个服务乘客到服务集团行业。

2019年，客户服务中心依靠城市公共交通集团车辆路线等信息资源设立了志愿服务员兰格刚，他先后参加了解放桥的开通，进入校园亚博电竞 ，社区，车站和其他志愿服务活动。积极弘扬公共交通文化，全力打造公共交通服务品牌。

目前亚博网页版 ，客户服务中心在原有基础上，采用最新的语音通信集成数据网络技术作为硬件基础设施，以互联网协议为标准，业务系统，地图导航系统，信息发布系统，大屏幕监控系统天津96196投诉流程，公务员热线会议系统，知识库系统和微信公众号客户服务系统四处辐射，形成了一个完整的，多方向的西甲投注 ，闭环的管理系统。每天的平均回答量为2500，连接率超过95％天津96196投诉流程，业务量为2800。主要业务范围为线路咨询，投诉，表扬，建议等。 8890热线，运输管理局热线，天津电台的“行风坐标”和“公务员热线”进一步提供公交服务。操作员根据业务类型形成工作单，专职人员将调度，审查和回访工作单凤凰彩票登录 ，并及时有效地处理转移工作单。客户服务中心向乘客承诺，它将在两天内回复并在四天内解决。

客户服务中心成立以来的十年中，一直秉承“讲真话，为行人服务”和“优质服务，高素质团队，专业的管理，规范的流程”为服务目标。坚持为市民和旅客提供方便快捷的咨询服务和有效，畅通的监管渠道，先后荣获中华全国总工会颁发的“全国5月1日妇女模范岗位”和“天津市女职工示威”称号。邮”由天津市总工会发行。共青团天津市委员会颁发的“青年文明”等十余项荣誉。